Retourneren

Vanaf 1 december 2023 kun je jouw bestelling voor €1,95 retourneren bij een Bpost Servicepunt. Plak het meegeleverde retourlabel over het originele verzendlabel op de verzenddoos. Breng het pakketje naar een B-post servicepunt bij jou in de buurt (https://www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt). De kosten voor een retourzending bedragen €1,95 en worden automatisch ingehouden bij de terugbetaling van de geretourneerde items of verrekend met een openstaande factuur.

Bewaar het ontvangstbewijs met de Track & Trace code dat je krijgt goed. We adviseren je om dit bewijs te bewaren totdat wij de ontvangst van je retourpakket bevestigd hebben per e-mail. Het aankoopbedrag wordt na ontvangst binnen 5 werkdagen gecrediteerd. Je kunt meerdere artikelen retour sturen in één pakket.

Je kunt jouw retourpakket binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen of binnen deze periode aangeven dat je van jouw aankoop afziet. Na deze melding heb je nog 30 dagen om het retourpakket terug te sturen. Je kunt meerdere artikelen retour sturen in één pakket. Als je een artikel retourneert, betaal je zelf alleen de kosten voor terugzending. Retourneer je de gehele bestelling, dan ontvang je van Annadiva de eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending à €5,95 terug.

Geen Bpost Servicepunt bij jou in de buurt? Je kunt je bestelling ook retourneren met een andere verzender. Je kan het pakket laten frankeren bij een postkantoor bij jou in de buurt. Houd er rekening mee dat je voor retourzendingen met een andere vervoerder het reguliere pakkettarief betaalt.

Retouradres: Annadiva, t.a.v. Afdeling Retour, Australiëlaan 8, 5232 BB 's-Hertogenbosch, Nederland.

Indien je een artikel wilt ruilen voor een ander artikel dien je online een nieuwe bestelling te plaatsen of een nieuwe aankoop te doen in de winkel.

Ja, wij willen het retourneerproces zo gemakkelijk mogelijk maken. Je kunt daarom meerdere bestellingen in één pakket retourneren.

1. Je dient artikelen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.
2. Artikelen mag je passen, maar niet dragen. Pas een broekje over je eigen broekje heen aan.
3. Hygiëneproducten zoals panty's waarvan de verzegeling na de levering is verbroken kunnen niet geretourneerd worden.
4. Voor verzending controleren wij artikelen op kwaliteit. Artikelen die gebruikssporen vertonen zijn voor ons onverkoopbaar en kunnen daarvoor waardevermindering in rekening brengen. Indien je een artikel in enige vorm beschadigd, vies maakt of op wat voor manier ook onverkoopbaar maakt, kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen met het terug te storten bedrag. Het beschadigde of artikel met gebruikssporen etc. wordt naar je teruggestuurd na betaling van €5.95 verzendkosten.
5. Het artikel retourneer je indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Let op: Het verwijderen van kaartjes en labels is onnodig voor het passen van de artikelen. Op het moment dat deze verwijderd zijn levert dit een aanzienlijke waardevermindering op die doorberekend kunnen worden aan de klant. De ontstane waardevermindering wordt dan verrekend met het terug te storten bedrag. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag. Tip: verstuur voorgevormde BH's in een doos en niet in een enveloppe. De kans op beschadiging tijdens transport is groter als je het in een enveloppe verstuurt.
6. Voor voedingsBH's hebben wij een verruimd retourbeleid.
7. Je kan voor het kenbaar maken van een herroeping ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Bij Annadiva weten we dat het fijn is om je borstvoedingsBH’s al vóór je bevalling in huis te hebben. We weten echter ook dat het voor de bevalling lastig is om de goede maat uit te kiezen. Je weet immers niet hoeveel je borsten nog gaan zwellen wanneer de stuwing begint. Daarom geven we je de mogelijkheid om je borstvoedingsBH’s ruim op tijd aan te schaffen en pas ná je bevalling terug te sturen, mocht de maat toch niet correct blijken te zijn. Wanneer je een borstvoedingsBH bestelt bij Annadiva mag je deze binnen twee maanden na ontvangst van je bestelling ruilen of retourneren, tot maximaal twee weken na de geboorte van je kindje. Mocht je van deze mogelijkheid gebruik willen maken, dan willen we je wel vragen om (een kopie van) het geboortekaartje mee te sturen.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de (laatste) zending of het (laatste) goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons Annadiva, gevestigd te Australiëlaan 8, 5232 BB, 's-Hertogenbosch, via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@annadiva.be op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Je hebt 30 dagen de tijd om zonder opgave van redenen de artikelen te herroepen.

Wanneer jouw retourzending in goede orde is ontvangen, krijg jij jouw geld uiteraard terug. Als je een artikel retourneert, betaal je géén kosten voor terugzending. Retourneer je de gehele bestelling, dan ontvang je van Annadiva ook de eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending à €5,95 terug.

Annadiva verwerkt periodiek de retourbetalingen. We maken je geld zo snel mogelijk over. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Het kan natuurlijk altijd een keer gebeuren dat het je niet lukt om het product binnen 30 dagen terug te sturen. Hier hebben we uiteraard begrip voor. Neem even contact met ons op en dan zullen we samen een oplossing zoeken. We behouden ons het recht voor om retourzendingen die, zonder voorgaand bericht, buiten de retourstermijn bij ons binnen komen te weigeren.